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美国会员超市Costco为何上海爆火?原来门道都在这!

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2019/09/20

近日,全球最大会员超市Costco进入中国上海,引发大抢购,盛况刷爆社交媒体,开业只维持了半天,Costco竟被迫关门了!...

近日,全球最大会员超市Costco 进入中国上海,引发大抢购,盛况刷爆社交媒体,开业只维持了半天,Costco竟被迫关门了!原因是....商场内实在是太太太太火爆了!堪称“寸步难行"!一箱货品瞬间被哄抢一空,网络片区瘫痪,只能现金结账。尽管Costco为上海闵行店预备了其全球最大的停车场,提供1200个车位,但是开业不过一小时,停车场等位就需要三小时,附近的路狂堵3公里,周边交通基本瘫痪,当地警员全部出动维持安保。现场还非常魔幻,大家购物车里有大几千的名牌包包,也有超大包的提拉米苏,微博上网友的热评十分扎心:

在Costco,上海人展现了真正的实力--工作日比你闲,不上班比你还有钱,比你有钱还会比你省钱。最终,因为交通人潮堵塞,卖场下午暂停营业了.... 而这种火爆场景也推动Costco当日股价上涨,其总市值达到1286.44亿美元。

Costco的火爆,令人十分吃惊。毕竟电商的蓬勃发展对线下实体业务造成了巨大的冲击:同样是实体超市,几个月前家乐福在中国亏损了几个亿后,把业务出售给了苏宁。沃尔玛最近几年也相继关闭了73家分店。然而Costco是全球位数不多实现增长的线下实体超市,其股价也是一路狂飙,20年狂涨10倍,成为零售业最靓的仔。
 
1. Costco有多厉害
作为全球最大实体会员超市;Costco在全球拥有9200万会员;几乎90%以上的美国家庭都是他们的会员!Costco有多厉害?可以说,在美国Costco所到之处,沃尔玛都必须退让,业绩销量大幅下滑;苦不堪言!

Costco不仅成为全美最大的有机菜市场,也是全美红酒等最大零售渠道;Costco好市多居然还卖车,而且悄悄超越了Auto Nation,一跃成为了美国最大的汽车零售商;Costco甚至是美国最大的披萨连锁店之一,每年在全国范围内更是能卖出1亿份热狗;Costco好市多的客户单价是沃尔玛的2倍以上,坪效比是沃尔玛的2倍,库存周转率是沃尔玛的1.5倍,运营费用率是沃尔玛的一半。

Costco定位准确,就是专门为中产阶级量身定制的大型商超。不但占地面积大,一眼望不到头,里面卖的东西分量也超大:比如10斤装巧克力,6公升装的葡萄酒5公斤一袋的薯片,还有超级大的玩偶熊。什么?市场上炒到3000多的茅台只要1498元?五粮液只要919元?等等等等,这家超市的所有东西都是为了追求更便宜!!!极致的便宜!很多商品都是以贴近成本的低价格出售的。

为了做到便宜,Costco内部有两条硬性规定:
所有商品的毛利率不超过14%,一旦高过这个数字,则需要汇报CEO,再经董事会批准;面对外部供应商,一旦在别的地方比Costco好市多的价格还低,则它的商品将永远不会再出现在Costco好市多的货架上。这两条严格地执行下来,才造就了Costco好市多高质量商品的低价,平均的毛利率只有7%,而一般超市的毛利率会在15%-25%。
2.Costco商品精选,质量上乘
Costco的商品做到极致的优质:进了Costco,只需要闭上眼睛拿拿拿,因为里面的东西,一个正常家庭几乎都用得着,而且品质都过关。

为什么Costco能够保证他们商品的品质呢?两个字:精选!要知道,Costco整体库存量单位只有4000个左右,沃尔玛超过了20000个。每个品类的商品,只放两、三种。不管是纸巾、啤酒、奶粉,包括任何商品都是这样。哪怕店铺面积再大,也不会放很多个品牌。正因为库存量单位不多,Costco主要选择中高端品牌,如劳力士(Rolex)、新秀丽(Samonite)、李维斯(Levi’s)等,作为长期合作供应商。Costco会告诉供应商,一旦产品出现问题,Costco与Costco的任何其他供货商至少3年内都不会与之合作。高品质,低SKU(Stock Keeping Unit库存量单位),这意味着,在Costco好市多每个细分商品只有1-2种选择,只有具有“爆款”潜质的商品才被允许上架,帮助用户提前做好产品过滤,这导致用户体验非常好。雷军曾公开说过:Costco,每一款商品都是爆款。进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,就行了!除了小米,雷军提到次数最多的公司恐怕是Costco。

3.Costco无理由退换的疯狂承诺
Costco跟消费者约定,除了电子产品、数码产品需要在购买后90天内进行退换外,其它商品没有退货期限。顾客在买完单后,随时都可以拿着商品去到门店无理由退换,而且不需要提供购物收据。因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、死了的圣诞树、孩子玩腻的玩具、吃得只剩骨头的牛排……只需Costco会员卡里有消费记录,哪怕买了好几年的商品,都可以无理由退掉。

真真是只要你敢,Costco就给你退!

这样一来,Costco为什么还没倒闭?甚至还跃升为美国第二大、全球第七大零售商,超过700家门店遍布南北美洲、欧洲与亚洲? 因为一般消费者不会故意来搞破坏,部分素质低的破坏王也会被“扫地出门”,因为Costco会留有退货记录,如果你退货太夸张的话,最后被相应退掉的还有你的Costco会员资格、以及你该年度的会员费……

这套制度其实很合理,“无因全款退货”不仅赢得了现有用户的高度信赖与忠诚度,养成“持续续费(高续费率)、一次买的多(高客单价)、频繁跑来买(高复购率)”的优秀习惯。不知道此次在上海Costco店疯狂购物的大爷大妈们,是不是知道了这项政策!反正先买,回家不合适再退!

Costco刚开业就引发大抢购,让上海人民挤到怀疑人生其实也没啥高科技秘籍。无非就是“够狠够便宜”!占地面积2万平方米,购物面积1.4万平方米的卖场能被冲到停业,不是大家有多能买,而是Costco的灵魂低价策略让人不买都觉得吃大亏。

一台夏普45寸电视,夏普天猫旗舰店到手价为1899元,Costco卖1755.9元;一出炉就被秒的招牌烤鸡不到40块;外面动辄800起步的大牌香水Costco统一售价399.9元;货架上1000多的茅台铁打了是在赔本卖;还有哈根达斯、红酒、橄榄油、巧克力、新鲜水果、肉,统一白菜价一度让大爷大妈们直接上演用手撕抢猪肉……

如果价格无法做到低于对手,Costco宁可不卖……
下面我们为大家整理了一些中美Costco热门单品的价格,为大家比较下在上海Costco购物,是不是真的很实惠。

Macbook Pro

上海Costco:¥19999.9 ≈$2792,美国Costco税前价:$2699,中国大陆苹果官网:¥21399 ≈$2986。

iPhone XS 64GB

上海Costco:¥6599.90 ≈$921.02,美国Costco税前价:$749.99,中国大陆苹果官网:¥8199.90≈$1144。

Waterpik水牙线

上海Costco:¥799.00 ≈$111,美国Costco税前价:$97.99,某猫旗舰店:¥1098≈$153。
 巴宝莉女包

上海Costco:¥8699 ≈$1216,某猫旗舰店:¥11900≈$1664。
整体比较下来,上海Costco的商品的确是比大多数超市和国内电商平台便宜,特别是进口商品,基本处于通杀水平,但是比较美国的Costco,价格上并没有太多优势。这么火爆的Costco,如果开在你所在的城市,你会像这样挤着去购物吗?

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